Где ИТ аутсорсинг не применим?
ИТ-аутсорсинг — это передача определенных задач, функций или целых процессов, связанных с информационными технологиями, внешним поставщикам услуг. В большинстве случаев это решение помогает компаниям сэкономить ресурсы, улучшить качество предоставляемых услуг и сосредоточиться на своей основной деятельности. Однако есть ряд ситуаций и областей, где ИТ-аутсорсинг не является подходящим решением для бизнеса. Попробуем описать такие ситуации.
1. Критически важные и стратегические бизнес-функции
Почему не применим:
- Когда ИТ тесно связано с основным бизнесом компании и напрямую влияет на конкурентное преимущество, ИТ аутсорсинг может стать серьезным риском. Внешние поставщики могут не обладать глубоким пониманием специфики бизнеса и его долгосрочных целей.
- Компании, работающие в высококонкурентных отраслях, таких как финансовые технологии, передовые разработки или биотехнологии, могут рассматривать ИТ как стратегическую часть своего успеха. Передача этих функций сторонним организациям может привести к утрате контроля и уникальных конкурентных преимуществ т.к. аутсорсинг — это не только передача части обязанностей и управления, но это еще и стандартизированные подходы к решению задач, что может идти в разрез с инновациями в бизнесе.
Пример:
- Финансовые компании и банки часто создают собственные внутренние ИТ-решения, потому что они являются неотъемлемой частью их услуг и конкурентных предложений. Использование стандартных решений, предложенных аутсорсерами, может ограничить гибкость и инновации.
2. Конфиденциальные данные и вопросы безопасности
Почему не применим:
- Компании, которые работают с критически важной и конфиденциальной информацией (например, государственные организации, военные учреждения или компании, работающие с медицинскими данными), имеют повышенные требования к безопасности, а чувствительные данные сложно полностью «защитить» или невозможно разграничить доступы от сторонних поставщиков услуг.
Пример:
- Правительственные структуры, такие как министерства обороны или внутренних дел.
- Медицинские учреждения, работающие с конфиденциальными медицинскими данными, сталкиваются с жесткими требованиями к конфиденциальности, что предъявляет к ИТ аутсорсингу повышенные требования к безопасности, а также добавляет бюрократии в обслуживании.
3. Культура компании и адаптация технологий
Почему не применим:
- Внутренние ИТ-службы часто лучше понимают внутреннюю культуру, процессы и подходы компании. Внешние поставщики могут не всегда соответствовать требованиям и ожиданиям компании в области управления изменениями, внедрения технологий и подходов к работе.
- Налаженные внутренние процессы и культура инноваций могут страдать при переходе на аутсорсинг. Это особенно актуально для крупных организаций, которые активно разрабатывают уникальные технологические решения и ориентированы на постоянные изменения и улучшения.
Пример:
- Технологические стартапы, которые разрабатывают инновационные решения и нуждаются в гибкости, быстро реагируют на изменения. Для них ИТ аутсорсинг может затруднить внедрение новых идей и подходов.
4. Инновационные разработки и исследования
Почему не применим:
- В сфере научных исследований и разработок (R&D) ИТ-технологии могут быть неотъемлемой частью инновационного процесса. Аутсорсинг таких функций может привести к потере контроля над инновациями и замедлению процессов разработки.
- Внутренние команды разработчиков и исследователей часто работают в тесной координации с бизнесом, понимая стратегию и конечные цели. Внешние поставщики могут не обладать необходимыми знаниями и опытом для поддержки высоко специализированных задач.
Пример:
- Компании в сфере высоких технологий, такие как производители микропроцессоров или фармацевтические компании, которые занимаются разработкой новых препаратов, редко передают ИТ-задачи на аутсорсинг, так как это может замедлить инновации.
5. Высокие требования к скорости и гибкости
Почему не применим:
- Некоторые компании нуждаются в сверхбыстрой реакции на изменения, и таким компаниям не выгодна передача ИТ-задач на аутсорсинг т.к. только штатные сотрудники на местах могут обеспечить максимально быструю реакцию на инциденты.
- Если внутренние ИТ-команды могут быстро адаптироваться к изменяющимся условиям, то аутсорсинговые команды могут следовать установленным процессам и контрактам, что уменьшает гибкость.
Пример:
- Медиа и развлекательные компании, такие как телевещательные корпорации или новостные агентства, требуют от своих ИТ-команд быстрой реакции на изменения в эфире или в цифровом пространстве. Аутсорсинговой команды работают согласно договору с той скоростью, которая прописана в документах и это может не соответствовать динамике бизнеса.
6. Уникальные или специализированные системы
Почему не применим:
- Когда компании используют очень специфические системы или приложения, которые требуют уникальных навыков для их поддержки и разработки, найти внешнего поставщика, который может поддерживать такую систему, может быть сложно.
- Внешний поставщик может не обладать нужными компетенциями для поддержки или развития специализированного ПО, что может привести к потерям производительности или качеству.
Пример:
- Компании с уникальными производственными системами (например, на заводах или фабриках) часто имеют внутренние ИТ-отделы, которые разрабатывают и поддерживают уникальные системы управления производством. Передача этих задач внешним поставщикам может привести к проблемам с поддержкой и модернизацией.
7. Высокие требования к интеграции с другими отделами
Почему не применим:
- В некоторых организациях ИТ-подразделения тесно интегрированы с другими отделами, и передача их функций внешнему поставщику может усложнить или замедлить процессы взаимодействия.
- Внешний аутсорсер может не понимать всех внутренних процессов компании и работать по стандартным шаблонам, что снижает качество интеграции и внутренней координации.
Пример:
- Производственные компании, где ИТ играет ключевую роль в координации процессов производства, логистики и поставок, могут сталкиваться с проблемами при передаче ИТ-аутсорсерам. Внешние поставщики могут не так быстро и эффективно реагировать на изменения производственного цикла.
ИТ-аутсорсинг не подходит в ситуациях, когда высокие требования к конфиденциальности данных, инновациям, гибкости, скорости реагирования или уникальности систем делают использование внешних поставщиков неэффективным или рискованным. Компании должны тщательно анализировать свои потребности и взвешивать все риски перед тем, как принять решение об аутсорсинге ИТ-функций.
No responses yet