10 ошибок при заказе IT аутсорсинга
Не смотря на то, что IT-аутсорсингу уже более 30 лет, при внедрении услуги совершается много дорогостоящих ошибок. Компании тратят из своего бюджета большое количество денег, однако при этом не знают, что получат взамен. Заказчика терзает вопрос, как выбрать надежного поставщика ИТ-услуг и при этом не разориться.
Чтобы добиться желаемых результатов от заключенных контрактов с провайдерами ИТ-сервисов, необходимо изучить ошибки, которые чаще всего совершают заказчики.
Самые распространенные ошибки при заказе ИТ-аутсорсинга:
1.Ответственность за решения
В современном цифровом мире невозможно построить бизнес без ИТ-технологий. Руководители фирм это понимают, и очень часто заключают краткосрочные контракты сразу с несколькими поставщиками ИТ-услуг. Таким образом, они страхуют свою фирму от непредвиденных проблем. Трудности будут сохраняться независимо от компании аутсорсинга, их нужно решать внутри фирмы. Руководству следует акцентировать внимание на том, что стоит предпринять для успеха, а не винить во всех провалах аутсорсеров.
2.Прежде всего — постановка целей
Главная ошибка компаний – гонка за технологиями в мире «цифрового ажиотажа». Однако, приобретая популярную новинку, вряд ли можно решить какую-либо проблему целиком. Прежде всего, перед заключением контракта на поставку ИТ-услуг, следует уточнить какие задачи аутсорсинг сможет выполнить для бизнеса. На совещании руководителей и заинтересованных лиц компании поставить цели, по-новому описать задачи, выявить те направления, которым необходимо подключить ИТ-сервис.
3.Выходить за рамки
Зачастую клиенты рассчитывают на преобразование бизнеса после внедрения ИТ-аутсорсинга. Однако сами устанавливают жесткие рамки, которые не предусматривают гибкости в творческих проектах. Такие ограничения препятствуют обновлению компании. Клиенты, которые стремятся к росту и радикальным изменениям, должны сами устанавливать благоприятную среду в организации. Чтобы такие преобразования легко вливались в жизнь фирмы, необходимо мотивировать сотрудников и давать свободу своему ИТ-провайдеру в действиях и решениях.
4.Аутсорсинг, как у соседа
Несомненно, при выборе ИТ-аутсорсинга стоит полагаться на отзывы и опыт других клиентов, которые уже воспользовались услугами этого провайдера. Но это не значит, что стоит выбирать такого же поставщика ИТ-услуг как у друга/соседа/конкурентов. Здесь важно изучить потребности своей организации, цели и задачи, проект должен запускаться исходя из конкретной ситуации.
5.Все по правилам
Если не устраивает контракт ИТ-аутсорсинга, лучше сразу поискать другие варианты. Дело в том, что каждая правка в контракте ведет к индивидуальному подходу. А это в свою очередь, выливается в очень большие затраты. Жесткий договор без внесения поправок в пользу для бизнес-модели может ударить по кошельку заказчика. При заключении контракта важно согласовать условия для организации и поставщика, а не устанавливать жестких ограничений.
6.Неготовность персонала
При переходе на новую модель работы компании, следует оценить реакцию сотрудников на такие перемены. Поэтому заблаговременно проводится обучение, переквалификация персонала, подбор заинтересованных лиц, а также нанимаются новые специалисты. Важно понимать, что если сотрудники будут не готовы, то вся модель может попросту рухнуть.
7.Возложение полномочий
Важно создать нормы и системы для руководства, которая соберет всех представителей бизнес-отделов и топ-менеджеров. Без продуманной системы не удастся понять, кто и каким образом принимает решения. В результате чего конфликтов не избежать.
8.Сложности перехода
Разработка плана в случае возникновения проблем и сложных ситуаций предотвратит бизнес от ущерба и потерь. При запуске проекта возможны задержки поставки технологий. Самое важное – это создать сильную команду, которая сможет уверенно держать организацию во время запуска проекта.
9.Управление сервисом
SLA – это соглашение об уровне обслуживания, которое является важным этапом при заключении контракта. На протяжении всего времени действия контракта пользователь ИТ-услуг должен постоянно улучшать и дополнять SLA, чтобы обеспечивать результатность проекта.
10. Поломка оборудования
Любое оборудование в процессе эксплуатации выходит из строя. Для фирмы это значит, что проект будет остановлен, ведь ремонт занимает немало времени. Поэтому, так важно, чтобы у ИТ-провайдера был комплект дополнительного оборудования, который сможет стать временной подменой. Такая функция послужит для заказчика, как дополнительная страховка от рисков и финансовых потерь.
