Если не исследовать причины кратковременных сбоев и ошибок в работе сервиса, оборудования или ПО, то такой сервис, ПО или оборудование могут полностью перестать работать. Именно поэтому, при оказании услуг ИТ-аутсорсинга важно не только устранять инциденты, но и заниматься проактивным мониторингом.

Чтобы сократить время восстановления, лучше всего заранее собирать метрики производительности и регистрировать отклонения с событиями, которые могут быть причиной отказа в оказании сервиса. Собранные метрики инженеры в любое время могут просмотреть, что особенно важно во время реагирования на инциденты.

Большинство инцидентов можно избежать, если проактивный мониторинг грамотно настроен.

Пример применения проактивного мониторинга в ИТ-аутсорсинге можно привести следующий, допустим, на Вашем предприятии есть сервер с СУБД, на котором постоянно заканчивается место, пока временные таблицы в какой-либо БД не будут очищены администратором базы данных. Добавив дисковое пространство сервера на мониторинг, можно создавать оповещения о нехватке свободного дискового пространства с указанным порогом, например, 15%. Как только свободного места на каком-либо из дисков сервера станет менее 15% — сформируется оповещение о нехватке дискового пространства, которые уведомит операционную группу или инженеров о потенциальной проблеме, чтобы внести коррективы до того, как случится реальный инцидент или остановка работы с какой-либо базой данных.