ИТ Аутсорсинг в Екатеринбурге. ПО (Софт).

Наша компания рада предоставить Вам услуги по удаленной технической поддержке системного программного обеспечения, администрирования программного обеспечения для оргтехники (драйверы и софт для МФУ, принтеров, сканеров) и администрирование ПО на сетевом оборудовании (роутеры, коммутаторы, VPN-шлюзы и пр.).

IT-аутсорсинг программного обеспечения предполагает удаленную поддержку пользователей, консультации, помощь в настройке программ, выявление и удаленное устранение неисправностей в работе системного программного обеспечения, а также удаленное администрирование серверных и клиентских операционных систем. Если удаленно решить проблему по какой-либо причине не получается или невозможно, то наш инженер может выполнить выезд к клиенту в пределах города Екатеринбург.

IT Аутсорсинг серверных операционных систем включает, но не ограничивается:

• ИТ-Аутсоринг Windows Server 2000;
• ИТ-Аутсоринг Windows Server 2003;
• ИТ-Аутсоринг Windows Server 2008;
• ИТ-Аутсоринг Windows Server 2008 R2;
• ИТ-Аутсоринг Windows Server 2012;
• ИТ-Аутсоринг Windows Server 2012 R2;
• ИТ-Аутсоринг Windows Server 2016;
• ИТ-Аутсоринг Windows Server 2019;
• ИТ-Аутсоринг Linux Debian;
• ИТ-Аутсоринг Linux Ubuntu;
• ИТ-Аутсоринг Linux CentOs.

ИТ Аутсорсинг клиентских операционных систем включает, но не ограничивается:

• ИТ-Аутсоринг Windows 2000;
• ИТ-Аутсоринг Windows XP;
• ИТ-Аутсоринг Windows Vista;
• ИТ-Аутсоринг Windows 7;
• ИТ-Аутсоринг Windows 8;
• ИТ-Аутсоринг Windows 8.1;
• ИТ-Аутсоринг Windows 10;
• ИТ-Аутсоринг OS X;
• ИТ-Аутсоринг iOs;
• ИТ-Аутсоринг Android.

IT Аутсорсинг офисных пакетов включает, но не ограничивается:

• ИТ-Аутсоринг Microsoft Office;
• ИТ-Аутсоринг OpenOffice;
• ИТ-Аутсоринг LibreOffice.

При заказе ИТ аутсорсинга в нашей компании Вы получаете доступ к Service Desk, в котором можно заводить заявки и отслеживать их выполнение. Service Desk представляет единую точку взаимодействия между клиентом и компанией, осуществляющей аутсорсинг ИТ-услуг. Использование Service Desk не отменяет иные каналы коммуникаций с клиентом, такие как телефон, WhatsUp, Telegram и пр. Используя наш Service Desk Вы получаете:

• Инциндентное обслуживание. Все клиентские обращения фиксируются в системе обработки заявок, а ход их решения можно отслеживать в режиме он-лайн. Инцидентное обслуживание опирается на заключенное соглашение об оказании уровня обслуживания предоставляемых услуг (так называемый SLA). К SLA в аутсорсинге относятся следующие показатели: режим работы службы ServiceDesk, время реагирования на обращения сотрудников клиентской компании, время закрытия обращений и время реагирования на выезд к клиенту при невозможности закрыть обращение удаленно.
• Экспертную помощь от наших ИТ-специалистов.
• Качественное решение возникающих проблем т.к. все клиентские обращения от Вашей компании видны в Service Desk. Если какие-то обращения повторяются на регулярной основе — мы их отслеживаем и тщательно разбираемся в причинах их возникновения, чтобы их полностью устранить или снизить их количество (большинство других компаний оказывающих услуги аутсорсинга ИТ не предоставляют подобные услуги даже в премиальных тарифах).

Если подвести итог, то при использовании ServiceDesk у Вас будут следующие преимущества:

• Единая точка регистрации всех запросов, возможность отслеживания времени реагирования и времени выполнения обращений.
• Быстрое решение обращений в соответствии с SLA, даже при необходимости срочного выезда нашего ИТ-специалиста.