Ни одна современная организация не обходится без компьютерного оборудования и оргтехники. Элементарно, для того, чтобы заключить сделку, придется отправить договор по электронной почте, или воспользоваться принтером. Любая точка сбыта, будь то магазин одежды или продуктов, оснащены компьютерной программой для учета продаж. Вся техника требует обслуживания. А компьютеры – дополнительно настройки и управления. В наше время бизнес-процессы совершаются в разное время суток, и есть компании, которым очень важно, чтобы ночью их оборудование работало так же эффективно. Ведь от этого зависит прибыль предприятия.

Нужда в круглосуточном техобслуживании ПО повлекла за собой переход многих аутсорсинговых компаний на режим работы 24/7. Схема довольно удобна для заказчика, ведь это своего рода страховка и гарантия работоспособности оборудования независимо от времени суток. Если фирма отдает ИТ на аутсорсинг, за ней закрепляется инженер или программист, который будет на связи 24 часа. Поэтому в случае возникновения проблем с ПО, мастер незамедлительно подключится удаленным способом или приедет на вызов в пределах Екатеринбурга. Опытные аутсорсинговые компании имеют запасное оборудование, для сдачи во временное пользование клиентам, пока техника клиентов пребывает в ремонте. Это весомый аргумент в пользу профессионально обслуживающих аутсорсинговых организаций, и при выборе поставщика услуг в сфере ИТ-аутсорсинга многие руководители обращают на это внимание. Ведь залог успеха – это стабильность и бесперебойность работы компьютерного оборудования.

Круглосуточное обслуживание компьютеров имеет несколько преимуществ:

1. Бесперебойная работа системы: Когда компьютеры обслуживаются круглосуточно, это означает, что у них всегда есть кто-то, кто следит за их работой, даже в ночное время или в выходные дни. Это помогает обнаруживать и решать проблемы с системой мгновенно, минимизируя простои и увеличивая доступность сервисов.
2. Своевременное реагирование на проблемы: Благодаря непрерывному мониторингу и обслуживанию, возникающие проблемы могут быть выявлены и устранены быстрее. Это позволяет предотвращать потенциальные сбои и снижает риск потери данных или времени работы.
3. Поддержка пользователей 24/7: Компании или организации, которые предоставляют услуги круглосуточной поддержки, могут оперативно реагировать на запросы пользователей в любое время суток. Это особенно важно для компаний с международными или распределенными командами, а также для тех, кто работает в разных часовых поясах.
4. Предотвращение уязвимостей и кибератак: Постоянное обновление программного обеспечения, установка патчей безопасности и мониторинг сетевой активности помогают предотвращать уязвимости и защищать систему от кибератак.
5. Экономия времени и ресурсов: Поскольку проблемы могут быть решены быстрее и до их критического воздействия на бизнес, компании экономят время и ресурсы, которые могли бы быть затрачены на восстановление после сбоя.
6. Планирование и проактивное обслуживание: Круглосуточное обслуживание также позволяет планировать регулярные обслуживания и проактивные мероприятия по оптимизации системы, что способствует ее более эффективной работе в долгосрочной перспективе.

Стоимость круглосуточного техобслуживания компьютеров, серверов, сети разная. При одноразовом вызове мастер возьмет деньги за работу и детали (при необходимости их замены). При абонентском обслуживании на основе контракта ИТ-аутсорсинга стоимость будет включена в общую смету ИТ-услуг, которые оговорены контрактом.